コアラのカスタマーサービス理念

コアラは常にカスタマーファースト(お客様第一)を目標に掲げています。
サプライズ＆デライト*として何をしたら喜んでもらえるか？
自分がお客様だったらどんな対応をしてもらったらハッピーになれるか？

残念ながら、返品を決断されたお客様にも「コアラ商品を買ってよかった」と最後まで思ってもらえるカスタマーサービスとは何なのか？
こんなことを常に考えて、日々チャレンジを続けています。

そんなコアラメンバーと一緒に「お客様をよりハッピーにしたい！』という気持ちを持った新しいコアラファミリーに出会えることを社員一同、楽しみにしています。

*サプライズ＆デライト＝ご愛用いただいているお客様にサプレイズプレゼントを送ること


コアラのカスタマーサービスに求められること

• OKR(企業目標値)を上回る、最高品質のカスタマーサービスの提供

• 社内での変更事項に柔軟に対応し、お客様への影響を最小限に食い止めること

• チャット、電話、Eメールでのお客様からのお問い合わせの増加にも即対応すること

• 社内のルールやプロセスに従ってチケットを適切に処理すること

• 付加価値をつけたカスタマーサービスの提供

• お客様からの苦情にも積極的に取り組む姿勢

• 手続きや社内フローを見直し、サービスをよりよいものにすること

• 継続的かつ献身的にお客様に必要な情報やサービスを提供することでブランドイメージの向上に努める姿勢

• ＜お客様からの問い合わせや不安＞を、＜お客様の成功体験＞に変えること

コアラのカスタマーサービスではこんな方を求めています！

• カスタマーサービス全般の経験があり、丁寧で最高品質及び専門的な顧客対応が出来る方

• 返品や保証の手続き対応を行った経験のある方歓迎

• フレキシブルに勤務が可能な方

• お客様だけでなくチームメンバーにもハッピーを与えられる方

• 複数のシステムの関連性を理解し、問題解決に努めることの出来る方

• 同時に複数のタスクがこなせる方

• プロセスに沿って一つ一つのタスクを確実に行うことが出来る方

• 常に向上心をもって取り組める方

• 変化にも柔軟かつ、迅速に対応出来る方

• 誠実に、正直に、モラルのある行動を常に意識して行動が出来る方

• 好奇心旺盛な方

• 失敗してもへこたれず、それを力に変えていける方

• コアラカルチャーを重んじることのできる方

• チームワークを重視し、チームが失敗した時でもチームを応援できる方

• 受け身ではなく、自ら率先して正しく発言・行動できる方

• 英語力のある方歓迎

経験の有無

• 1〜3年以上の対面非対面問わず、カスタマーサービス業務経験者（接客、営業などお客様対応も含む）

コアラでの働き方と福利厚生

コアラは、「社員がハッピーであってこそ、いい会社でいられる」と本気で信じています。 国際的でバイリンガルな多様性あふれるチームです。働き方はハイブリッドスタイルを採用しています。 年次有給休暇は20日以上に加え、ボランティア休暇・育児休暇・Koalaライフ休暇など、ライフステージに応じた特別休暇もご用意しています。 オフィスでは毎週木曜日のフリーランチなど、チームのつながりを育むソーシャルアクティビティも充実しています。

また、社員全員にコアラ製品を無償で提供しており、実際に使用したうえで製品の良さを体感・発信していただけます。社員一人ひとりの成長は、コアラの成長に直結すると考えています。 そのため、学習プラットフォーム「Juno」や、個人・チームの成長支援予算、集中して学べるGrowth dayなどを通じて、継続的なスキルアップを支援しています。 さらに、すべての家族の形を尊重する文化を大切にしており、仕事・お金・人間関係・家庭・心身の健康に関する支援を受けられる社員支援プログラム（EAP）も、無制限で利用可能です。

「害を与えない」だけではなく、「積極的に良いことをする」ことを企業としての責任と捉え、BCorp 認証の取得、WWFとのパートナーシップ、ボランティア休暇制度の導入、SoftLandingや1% for the Planetへの参画など、社会と環境への積極的な取り組みを行っています。 安心して自分らしく働けるKoala Kommunity です。

私たちが大切にしている“Koalities＝コアラらしさ”

Koalaでは、ちょっとユニークなやり方を大切にしています。そして、社員にたくさんのことを期待していることも、はっきりと伝えます。私たちが求めているのは、「当たり前」に挑戦し、違いを生み出し、常に新しい価値を届けてくれる方。
エネルギッシュで、目先のことだけでなく長期的な視点を持ち、常に「もっと良くできる方法はないか？」と探し続けるAmbitiousでCuriousityのある方を歓迎します。

私たちは起業家精神にあふれたチームで、「次は何ができるか？」に常にフォーカスしています。その一方で、これまでの取り組みもきちんと振り返り、学び、成長し、柔軟に進化し続けています。

自信は持ちながらも、決しておごらず。変化には素早く対応し、正直さとSelflessな姿勢、そしてお客様の期待を超えることを何より大切にしています。

「これ、自分のことかも」と感じたあなた。ぜひご応募ください！

さらに詳しく知りたい方は、Koalaのcareers、LinkedInでの取り組みもぜひご覧ください。